CRM : centraliser et exploiter la donnée client
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui permet de structurer et suivre les interactions entre une entreprise et ses prospects ou clients. Il facilite la gestion des contacts, des opportunités commerciales et des actions marketing.
À quoi sert un CRM ?
Le CRM est au cœur de la relation client. Il permet de :
- Centraliser toutes les données liées à vos contacts ;
- Suivre les cycles de vente et les relances ;
- Segmenter les audiences selon leurs comportements ou intérêts ;
- Automatiser certaines campagnes marketing ;
- Faciliter la collaboration entre les équipes (commerce, marketing, service client).
Un levier stratégique pour votre webmarketing
En webmarketing, le CRM permet de nourrir vos campagnes en données, de mieux personnaliser vos messages et d’optimiser le suivi post-conversion. Il devient un véritable outil d’activation et de fidélisation.
Bien choisir son CRM
Selon vos besoins, il existe des solutions plus ou moins complètes, du CRM simple à l’outil tout-en-un intégrant marketing automation, service client, reporting, etc. L’essentiel est d’opter pour un outil adapté à vos processus internes.
