Communication de crise :
préserver la confiance en période sensible
En situation de crise interne ou externe, la qualité de votre communication peut faire toute la différence. Une réponse claire, rapide et alignée avec vos valeurs permet de limiter les impacts, rassurer vos publics et préserver votre réputation.
Qu’est-ce qu’une communication de crise ?
Il s’agit de l’ensemble des messages, canaux et postures mis en œuvre pour gérer une situation inhabituelle, tendue ou à fort enjeu (restructuration, conflit, bad buzz, incident, etc.). Elle vise à maintenir un dialogue maîtrisé et crédible.
Ce que permet une communication de crise bien menée
- Anticiper les risques et scénarios sensibles ;
- Structurer les messages clés pour les collaborateurs, les partenaires ou les médias ;
- Choisir les bons canaux (réunions, emails, prises de parole publiques…) ;
- Éviter la rumeur ou la désinformation ;
- Préserver la cohésion interne et la confiance.
Un levier complémentaire de votre communication globale
Parce que toute crise touche d’abord l’interne, nous pensons la communication de crise comme un prolongement logique de votre stratégie de communication interne. Transparence, écoute, réactivité : ce sont les bases pour garder le lien et éviter les tensions prolongées.
Besoin d’être préparé ?
Waker vous accompagne dans l’élaboration de plans de communication de crise, pour agir avec méthode et sérénité quand cela compte vraiment.
